Digital Innovation e personalizzazione per una migliore customer experience

7 Maggio 2021

Retail4Pharma



INFO E DETTAGLI

Luogo
Online

Il 7 maggio partecipa al free webinar Digital Innovation e personalizzazione per una migliore customer experience

 

Programma:

10.00 Apertura dei lavori a cura del Chairman 

 

10.10 Tavola Rotonda | Strategie data-driven e CRM : la personalizzazione del customer journey

  1. “Il paziente si affida al farmacista”: quando potremo dire che si affida al dato?
  2. Analisi predittive per meglio “indirizzare” il farmacista
  3. Come aggregare i dati per arrivare a un vero CRM?
  4. Quando la gestione dei dati e del crm sarà matura abbastanza da arrivare all’utilizzo dell’IA per lasciare più tempo al farmacista per fare il suo lavoro?

Speakers

  • Riccardo Iacometti – CEO Farmae
  • Federico Fini – Marketing Manager Apoteca Natura
  • Francesco Zaccariello – Amministratore Delegato Efarma.com

 

10.50 Tavola Rotonda | Retail Technology & digital innovation: il ruolo dell’industria

  1. Come si possono definire partnership innovative oltre l’approccio commerciale?
  2. Come l’industria può fare investimenti a supporto dei piccoli farmacisti e ridurre la frammentazione del mercato?
  3. Come sviluppare app per collect e il delivery
  4. Come assicurare la scalabilità della tecnologia?

Speakers

  • Gianluca Ferri – Customer Engagement Lead, Global Diabetes Franchise General Medicines Sanofi
  • Vito Pisano – Direttore Retail e Business Development, L’Oreal
  • Marco Di Filippo – CEO & Founder Amicafarmacia.com
  • Maria Antonietta Iacovaccio – Responsabile Retail, CEF

 

11.30 Panel| Il ruolo dello store fisico: shopping experience e servizi

  1. Il nuovo modello di farmacia: quanto è comunicato?
  2. Qual è la reale diffusione della farmacia dei servizi: usare lo smartphone significa avere le informazioni per acquistare il giusto farmaco?

Speakers

  • Roberto Adrower – Professore Scienze Farmaceutiche Applicate Sapienza Università Roma
  • Paolo Pezza – Sales Director Manetti&Roberts Bolton
  • Umberto Gallo – Direttore ICT e Digital Evolution Farmacie Italiane​

 

12.00 Chiusura dei lavori

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